Doğru Servis Garanti Şart ve Koşulları

1. GİRİŞ

1.1. İşbu garanti koşulları ve Web Sitesinde yer alan diğer kurallar, dogruservis.com tarafından sunulan platforma kayıtlı Hizmet Veren’lerden alınan hizmetlere ilişkin garanti kurallarını düzenlemektedir.

1.2. Tanımlar aşağıdaki şekildedir:

• 1.2.1. “Doğru Servis”: GAZİOĞLU YAZILIM ANONİM ŞİRKETİ’ni,
• 1.2.2. “Web Sitesi”: https://dogruservis.com internet sitesini,
• 1.2.3. “Kullanıcı”: Herhangi bir sebeple Web Sitesi’ni kullanan kişileri,
• 1.2.4. “Hizmet Alan”: Web Sitesi üzerinden Hizmet Talebi gönderen gerçek veya tüzel kişi Kullanıcı’yı,
• 1.2.5. “Hizmet Veren”: Hizmet sağlamak üzere Web Sitesi üzerinden Meslek Profili oluşturan ve Üye Hizmet Veren sözleşmesini onaylayan şahıs, kuruluş veya tüzel kişiyi (Hizmet Veren tüzel bir kişi ise, bu tanım Hizmet Veren adına hizmetleri yürüten ve ona bağlı olarak çalışan kişileri de kapsar.),
• 1.2.6. “Hizmet Talebi”: Hizmet Alan tarafından, bir veya daha fazla Hizmet Veren’den Teklif almak amacıyla Web Sitesi üzerinde yayınlanan hizmet talebini,
• 1.2.7. “Teklif”: Hizmet Veren’in, Hizmet Alan’ın gönderdiği Hizmet Talebi’ne yanıt olarak gönderdiği, hizmetleri belli bir meblağ karşılığında sağlama teklifini,
• 1.2.8. “Anlaşmaya Varılmış İş”: Hizmet Veren’ler tarafından Sistem üzerinden gönderilen Teklif’in Hizmet Alan tarafından Sistem üzerinden kabul edilmesi.

1.3. Kullanıcı’nın, Web Sitesi üzerinden Hizmet Talebini onaylaması, işbu şartları onayladığı veya Web Sitesinden yararlanmaya başladığı andan itibaren işbu şartlara uymayı taahhüt ettiği kabul edilir.

1.4. Doğru Servis, aracılık hizmetlerinin sürekliliğini sağlama, ileride doğacak teknik zaruretler veya mevzuata uyum amacıyla işbu koşulları, Kullanıcılar aleyhine olmamak kaydıyla tek taraflı olarak değiştirme ya da tadil etme hakkına sahiptir.

1.5. Doğru Servis, herhangi bir değişiklik olması halinde güncel garanti şartlarını aynı link altında yeni tarih güncellemesi ile Web Sitesi’nde yayınlayacaktır. Yenilenmiş güncel koşullar, Web Sitesi’nde yayınlandığı andan itibaren geçerli olacaktır.

1.6. İşbu garanti koşulları, mevcut kullanıcı sözleşmesi ve gizlilik sözleşmesini kabul etmiş Hizmet Alan kullanıcılara yöneliktir ve Anlaşmaya Varılmış İş’i yaptırmakla işbu garanti koşullarını kabul etmiş sayılırlar. İşbu garanti koşullarındaki herhangi bir değişiklik, garanti koşullarının geri kalanını veya site üzerindeki kullanıcı ve gizlilik sözleşmesinin geçerliliğini etkilemez.

1.7. Doğru Servis’e ait web sitesinde kayıtlı müşteri profili olan herkes, işbu garanti koşullarındaki faydadan, gerekli şartlar oluştuğu takdirde, burada yazılı bedeller ile sınırlı olmak üzere faydalanabilir.

2. GARANTİ TANIMI

2.1. Kullanıcılar tarafından Doğru Servis üzerinden Teklif’ini seçerek anlaşma yapılan üçüncü kişi Hizmet Veren’lerin, taahhüt ettiği hizmeti (Anlaşmaya Varılmış İş) sağlarken, Hizmet Alan’lara karşı doğrudan sebep olduğu zararların karşılanması amacıyla işbu garanti koşulları oluşturulmuştur. Hizmet Alan Kullanıcı, garanti şartlarının işbu politikada yer alan şartlarla sınırlı olduğunu peşinen kabul eder.

2.2. İşbu garanti koşullarının kapsamı, sadece zarar gören mal ve mülklerin tamir edilmesi veya yerine yenisinin alınması gereken hallerde ya da talep sahibinin veya 3. kişilerin fiziksel yaralanması veya sakatlık sebebiyle doğan sağlık giderlerinin karşılanmasıyla sınırlıdır.

2.3. Aşağıda belirtilmiş koşullara tabi olmak üzere, Hizmet Veren’in tüm hizmet uygulamaları Doğru Servis’in garantisi altındadır.

2.4. İşbu garanti koşullarının ilan edilmesinden önce yapılan uygulamalar, Hizmet Veren tarafından sağlanan hizmetler, Doğru Servis’in garanti sözleşmesinde yer alan koşullar dışında yapılan uygulamalar ile Doğru Servis platformunda kayıtlı Hizmet Veren’lerin platform dışında vermiş olduğu hizmetler garanti kapsamında değildir.

3. GARANTİ SÜRESİ

3.1. Hizmet Veren’den alınan hizmet başlamadan evvel ve talep tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde beğenilen teklifin Doğru Servis üzerinden seçilmiş olması gerekir.

3.2. Garanti kapsamında tazmini talep edilecek zararın, ilgili teklif seçiminden itibaren yani Anlaşmaya Varılmış İş’in başladığı tarihten itibaren 6 ay içinde gerçekleşmiş olması, ayrıca zarar gerçekleştikten sonra en geç 72 saat içinde Doğru Servis’e yazılı olarak durumun bildirilmiş olması gerekir. Hizmet Veren ile Hizmet Alan iletişim içinde olmuş olsa dahi, 72 saat içinde Doğru Servis’e haber edilmeyen zararlar tazmin kapsamı dışında kalacaktır.

3.3. Tazmine konu zarara sebebiyet veren ilgili hizmet talebinin, [projenizin başlangıç tarihine göre belirlenecek bir tarih]’ten sonraki bir tarihte talep edilmiş olması gerekir.

4. BAŞVURU SÜRECİ

4.1. Garanti tazmininden faydalanma talebi olan Hizmet Alan kullanıcıların, Garanti Bilgi Formu’nu doldurması yeterlidir. Form, Doğru Servis yetkililerine ulaştıktan itibaren en geç 48 saat içinde Garanti ekibi, talep eden kullanıcı ile iletişime geçecektir. Başvuru, dogruservis.com üzerinden veya 444 0 947 numaralı hattımız aranarak yapılabilir.

4.2. Formun gönderildiği tarihten itibaren en geç 1 ay içinde, söz konusu talebin inceleme süreci sonlandırılmaya çalışılacaktır. Bu süreç, zararın boyutu, kullanıcı ve Hizmet Veren ile iletişim süreci, bu iletişimdeki hız ve kullanıcının paylaştığı zarara dair dokümantasyona bağlı olarak değişebilir; daha kısa ya da daha uzun sürebilir.

5. GARANTİDEN FAYDALANMA KOŞULLARI

5.1. Hizmet Alan ve zarar gören kullanıcı, öncelikle işbu şartnamedeki hizmet almış olma süre ve şartlarına, başvuru sürelerine ve şekline uygun davranmış olmalıdır.

5.2. Garanti hizmetinden faydalanmak için, Hizmet Alan’ın Doğru Servis’te kullanıcı hesabının olması gerekmektedir.

5.3. Zarar tazmin talebinde, Hizmet Alan kullanıcı, kabul ettiği teklifin (Anlaşmaya Varılmış İş) detaylarını ve ücretini belirtmeli; ücreti veya randevu tarihi değişikliğe uğramışsa iş başlamadan önce Doğru Servis’te bu bilgileri yenilemiş olmalıdır. Yenileme yapılmazsa, Doğru Servis’teki orijinal talep formundaki bilgiler doğru ve tam kabul edilir ve garanti sürecinde değerlendirilir.

5.4. Zarar tazmin talebinden önce, telafi talebinin öncelikle Hizmet Veren’e yöneltilmiş olması ve Hizmet Alan kullanıcı, bu konuda Hizmet Veren ile iletişimde elinden gelen çabayı göstermiş olmalıdır.

5.5. Hizmet Alan’ın uğradığı zarar, Türk Ceza Kanunu veya diğer özel ceza kanunlarına göre suç teşkil eden bir eylemden doğmuşsa, kolluk kuvvetlerine veya savcılıklara suç duyurusunda bulunulmuş olmalı ve olay yeri inceleme tutanağı, şikayet dilekçesi, ifade tutanağı gibi belgelerin onaylı nüshaları Doğru Servis ile paylaşılmalıdır.

5.6. Zarar tazmini talep eden Hizmet Alan’ın, zarar gören malın sahibi veya temsilcisi olduğunu kanıtlayan belgeler ile malın değerini, zararı ve bu zararın doğrudan Hizmet Veren tarafından Anlaşılmış İş’in tamamlanması sürecinde yaratıldığını gösteren belgeleri (örneğin, fatura, tamir faturası, fotoğraf, video) Doğru Servis ile paylaşması gerekir.

5.7. Tazmini talep edilen zararın tespiti için Doğru Servis, kendi çalışanı veya görevlendirdiği bir uzmanı Hizmet Alan’a yönlendirebilir. Hizmet Alan kullanıcının bu incelemeye izin vermesi gerekir.

5.8. Hizmet Veren’in hizmet ifası sırasında bedeni zarar oluşmuş ve bu medikal giderlere yol açmışsa, doktor raporları, medikal görüntüleme, laboratuvar sonuçları, acil servis, ilaç ve hastane faturaları gibi belgeler Doğru Servis ile paylaşılmalıdır. Bedeni zarar gören Hizmet Alan, giderlerinin bir kısmını özel veya genel sağlık sigortasıyla karşılamışsa, Doğru Servis yalnızca karşılanmayan kısım kadar sorumludur.

5.9. Doğru Servis’in talebi halinde, maddi veya bedeni zarar gören Hizmet Alan, Hizmet Veren’e dava açmalı ve/veya suç duyurusunda bulunmalı; ilgili dilekçeleri Doğru Servis ile paylaşmalıdır. Doğru Servis, davaya müdahil olma hakkını saklı tutar.

5.10. Doğru Servis garanti ödemesi yapmayı uygun görürse, talepte bulunan Hizmet Alan kullanıcının Doğru Servis ile Ödeme ve İbra Anlaşması imzalaması gerekir.

6. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR

6.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesinde tanımlanan Ayıplı Mal’lar ve 13. maddesinde tanımlanan Ayıplı Hizmet’ler işbu garantinin kapsamı dışındadır. Bu tür sorumluluklar tamamen Hizmet Veren’e aittir. Hizmet Alan, bu talepler için doğrudan Hizmet Veren’e, Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurmalıdır.

6.2. Doğru Servis tarafından garanti kapsamı dışında olan mal, mülk ve ürünler:

• Otomobil, ulaşım taşıtları, su/hava/uzay araçları, uydular, drone’lar,
• Para, döviz, değerli madenler, hisse ve borç senetleri, banka hesapları,
• Ev hayvanları,
• Ev bitkileri, ağaçlar ve çimler,
• Taşıma esnasındaki (transitteki) mal/mülkler,
• Güzel sanat eserleri (tablolar, heykeller, antikalar, mücevherat vb.),
• Elektronik olmayan filmler, albümler, yazılar, ses/video kayıtları,
• Elektronik data (dosyalar, programlar, bulut saklama vb.),
• Araştırma, mühendislik, veri saklama veya kayıp bilgiyi yeniden yaratma giderleri.

6.3. Doğru Servis tarafından garanti kapsamı dışında olan zararlar:

• Sitedeki talep formunda belirtilmeyen işler veya Doğru Servis dışı yapılan işler,
• Duygusal/mental zararlardan doğan medikal giderler,
• İşin doğal ve normal kabul edilen zararları,
• Doğal afetler (deprem, sel vb.) kaynaklı zararlar,
• Hizmet Veren’in kusuru olmayan zararlar,
• Kaçırılan kazanç veya fırsatların tazmini,
• Tamir veya yerine yenisiyle çözülemeyen zararlar (örneğin manevi değeri olan eşyalar),
• İşin geç başlaması/bitmesi kaynaklı zararlar,
• Hırsızlık veya kötü niyetli davranışlar,
• Yasal/ahlaki kurallara uyumdan doğan zararlar,
• Kimlik hırsızlığı, dolandırıcılık, savaş, terör, halk hareketleri zararları,
• Elektrik, su, gaz kesintilerinden doğan zararlar,
• Hizmet öncesi hatalı uygulamalar, tasarım hataları, normal yıpranma, haşere zararları,
• Nem, küf, mikroorganizma zararları,
• Alkol servisinden doğan zararlar,
• Nakliye, temizlik veya rezervasyon sistemi dışı taleplerden doğan zararlar.

7. TAZMİNATLAR

7.1. Doğru Servis tarafından karşılanacak tazmin bedeli, mal/mülk/ürün zararı için 3.500 TL, medikal zararlar için 3.500 TL ile sınırlıdır.

7.2. Tazmin edilecek miktar, zararın tamiri, yenisinin alınması veya iş değerinden en düşük olanı olacaktır.

7.3. Hizmet Alan, zararının bir kısmını başka kaynaklardan (Hizmet Veren, sigorta vb.) karşılamışsa, Doğru Servis sadece karşılanmayan kısım kadar sorumludur.

7.4. Tazminat bedeline Doğru Servis karar verir ve nakit ödeme yerine Hizmet Veren görevlendirme hakkını saklı tutar.

7.5. Veri saklama cihazlarında, cihazın boş fiyatı ve veri kopyalama ortalama değeri esas alınır; kopyalama, yalnızca yedek varsa yapılır.

8. DİĞER GARANTİ VE SİGORTALAR

8.1. Doğru Servis’in garantisi, sigorta niteliği taşımaz ve her türlü zararı kapsamaz. Bu garanti, ev sahibi/kiracı sigortası veya diğer sigortaların yerine geçmez.

8.2. Hizmet Alan, ek koruma için dilediği sigortaları yaptırabilir veya Hizmet Veren’den teminat isteyebilir.

9. DOĞRU SERVİS’İN RÜCU HAKKI VE ÖDEME ANLAŞMASI

9.1. Doğru Servis, garanti ödemesi yapma kararı alırsa, Hizmet Alan Ödeme ve İbra Anlaşması imzalamalıdır. Bu anlaşma:

• Doğru Servis’in Hizmet Veren’e dava açma ve müdahil olma hakkını,
• Hizmet Alan’ın Doğru Servis’e dava sürecinde destek olma yükümlülüğünü,
• Hizmet Alan’ın ileride Doğru Servis’ten talepte bulunmayacağını,
• İletişim ve anlaşmaların gizliliğini,
• Hatalı ödemelerin iadesini düzenler.

9.2. Ödemeler, yalnızca Hizmet Alan’ın şahsi banka hesabına yapılır.

9.3. Doğru Servis, gerekli durumlarda rücu ve sebepsiz zenginleşme davaları açma hakkına sahiptir.