Hizmet Güvencesi nedir?
Doğru Servis üzerinden aldığınız bir iş tamamlandıktan sonra aynı arıza güvence süresi içinde tekrarlarsa, iş ücretsiz yeniden yapılır.
Bu Doğru Servis’in taahhüdüdür. Üreticinin ürün garantisinden ayrıdır ve onun yerine geçmez; ikisi aynı anda geçerli olabilir.
Süre ne kadar?
Güvence süresi yapılan işe göre değişir. Her hizmetin süresi, o hizmetin sayfasında ve randevu oluştururken özet bölümünde ayrıca yazılıdır.
Teşhis niteliğindeki işler (yalnız arızanın ne olduğunun tespiti) güvence kapsamında değildir; bu işlerde süre yazmaz.
Ne zaman başlar?
Süre, işin tamamlandığı günden başlar. Randevunun alındığı tarihten değil.
Randevu oluştururken size gösterilen süre, o randevu için kayda geçer ve sonradan değişmez. Hizmetin güvence süresi ileride değiştirilse bile, daha önce alınmış randevularda verilen söz aynı kalır.
Nasıl talep edilir?
Arıza tekrarladığında:
- Randevularım sayfasından ilgili randevuyu açın.
- Hizmet Güvencesi bölümündeki “Aynı arıza tekrarladı” düğmesine basın.
- Arızanın nasıl tekrarladığını anlatın. Bu açıklamayı servis firması görecek.
Ayrı bir bildirim süresi aranmaz. Güvence süresi içinde olduğunuz sürece talebinizi ne zaman isterseniz oluşturabilirsiniz.
Aynı iş için aynı anda yalnız bir talep açık olabilir.
Talep nasıl sonuçlanır?
Talebinizi önce hizmeti veren firma değerlendirir:
- Kabul ederse, ücretsiz bir yeniden yapım randevusu açılır. Tarihi firma ile birlikte belirlersiniz.
- Reddederse, gerekçesini yazmak zorundadır ve bu gerekçe size gösterilir.
Talep reddedilirse ne olur?
Firmanın gerekçesine katılmıyorsanız itiraz edebilirsiniz. İtiraz ettiğinizde talep Doğru Servis’in önüne gelir ve kararı biz veririz.
Doğru Servis talebi haklı bulursa, firma aynı işi sizden ayrıca bir bedel almadan yeniden yapar. Bu yükümlülük Kullanıcı Sözleşmesi’nin 21.10 maddesinde düzenlenmiştir.
Kararımız gerekçesiyle birlikte her iki tarafa da bildirilir. Talebin bütün aşamaları — kim ne zaman ne yaptı — kayıt altındadır ve silinmez.
Neyi kapsamaz?
- Farklı bir arıza. Güvence, yapılan işin tutmamasını kapsar; cihazın başka bir parçasının bozulmasını değil.
- Kullanım hatası ve dış etken. Darbe, su baskını, elektrik dalgalanması gibi sebeplerle oluşan arızalar.
- Başkasının müdahalesi. Aynı işe Doğru Servis dışından biri müdahale ettiyse.
- Teşhis işleri. Yalnız arızanın tespit edildiği, onarım yapılmayan işler.
- Süresi dolmuş işler. Güvence süresi geçtikten sonra talep açılamaz.
Bu başlıkların hangisinin geçerli olduğu tartışmalıysa karar, yukarıda anlatılan itiraz yoluyla Doğru Servis’e aittir.
Üretici garantisinden farkı
İkisi farklı şeylerdir ve birbirinin yerine geçmez:
- Üretici garantisi cihazı kapsar; cihazı üreten firma verir. Süresi ve koşulları üreticinin garanti belgesinde yazar. Cihazlarınızı Cihazlarım sayfasına kaydederek bu süreyi takip edebilirsiniz.
- Hizmet Güvencesi yapılan işi kapsar; Doğru Servis verir. Cihaz garantisi dolmuş olsa bile geçerlidir.
Sorunuz mu var?
Güvence kapsamıyla ilgili sorularınız için Yardım ve Destek sayfasından bize ulaşabilirsiniz.