İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 6 Ekim 2026
Bu koşullar, Doğru Servis üzerinden alınan hizmetlerin iptali ve ödemelerin iadesine ilişkin kuralları düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
1. Hizmet Başlamadan İptal
Randevu saatinden 24 saatten önce: ücretsiz iptal. Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Randevu saatine 24 saatten az kala: servis verenin ayırdığı zaman ve yol hazırlığı nedeniyle iptal bedeli uygulanabilir. Bedel, hizmet bedelinin belirli bir oranıdır ve iptal ekranında açıkça gösterilir.
Servis veren adrese geldikten sonra iptal: yol ve keşif bedeli tahsil edilir.
2. Servis Verenin İptali
Servis veren işi iptal ederse ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; ayrıca size öncelikli olarak alternatif servis veren önerilir. Bu durumda sizden hiçbir kesinti yapılmaz.
3. Hizmet Tamamlandıktan Sonra
Hizmet tamamlandıktan sonra, iş gereği gibi yapılmışsa iade yapılmaz. Ancak:
Hizmet hiç verilmediyse veya eksik verildiyse: bedelin tamamı ya da eksik kalan kısma karşılık gelen tutar iade edilir.
Aynı arıza güvence süresi içinde tekrarlarsa: Hizmet Güvencesi kapsamında iş ücretsiz yeniden yapılır. Bu bir iade değil, yenileme hakkıdır.
Hizmet sırasında zarar oluştuysa: destek talebi açarak süreci başlatın; inceleme sonucuna göre onarım veya tazmin uygulanır.
4. Yedek Parça
Takılan yedek parçanın bedeli, parça kullanılmışsa iade kapsamı dışındadır. Ayıplı parça söz konusuysa üreticinin garanti koşulları uygulanır.
5. İade Süreci
İade talebinizi uygulama veya web sitesi üzerinden Destek Talebi açarak iletirsiniz.
Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı yönteme 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü daha sürebilir.
Dilerseniz iade tutarını banka hesabınız yerine Doğru Servis cüzdanınıza alabilirsiniz; bu durumda aktarım aynı gün yapılır.
6. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezaî şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Sipariş sırasında size sunulan ön bilgilendirme formu, cayma süresinin son gününü ve bildirim adresini yazılı olarak bildirir; aynı form e-posta ile de gönderilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h) uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu onay sipariş sırasında ayrıca istenir; vermezseniz iş, cayma süresi dolmadan başlamaz. Hizmet başlamadan önceki iptaller yukarıdaki 1. maddeye tabidir.
7. Abonelik ve Tanıtım Bannerı Ödemeleri
Servis verenlerin satın aldığı abonelik paketleri ve tanıtım bannerları için: yayına girmemiş bannerın bedeli tam iade edilir. Yayına girmiş bannerda, kalan gün sayısına karşılık gelen tutar cüzdana iade edilir.
8. İletişim
destek@dogruservis.com · 444 0 947